Políticas de servicio
Diagnóstico y cargos iniciales
Todo equipo requiere un diagnóstico inicial:
- Celulares, tabletas y relojes: $10
- Computadoras: $20
Este cargo cubre la evaluación del equipo y podrá ser acreditado al costo total de la reparación si el cliente decide continuar con el servicio.
Responsabilidad sobre información
El cliente es responsable de realizar copia de seguridad de su información antes de entregar el equipo.
Chico Cellular no se hace responsable por pérdida de datos durante procesos de reparación, desbloqueo o diagnóstico.
Entrega del equipo
Por seguridad, al momento de recoger el equipo se podrá requerir:
- Recibo de servicio, o
- Identificación con foto
La información debe coincidir con la orden. De lo contrario, no se hará entrega del equipo.
Equipos no reclamados
Una vez notificado que el equipo está listo, el cliente tendrá un máximo de 60 días para recogerlo.
Luego de ese período, y tras intentos razonables de contacto, el equipo podrá considerarse abandonado, y Chico Cellular se reserva el derecho de disponer del mismo para cubrir gastos de:
- Reparación
- Piezas
- Almacenamiento
Garantía de servicio
Los servicios de reparación cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de finalización.
La garantía cubre únicamente la pieza reemplazada por defectos de fábrica.
No aplica en casos de:
- Daños físicos (golpes, rayones, grietas y/o roturas)
- Daños por líquidos
- Manipulación indebida
- Sellos de garantía removidos
Tampoco cubre fallas relacionadas a condiciones preexistentes del equipo.
Cancelaciones y órdenes
- No se podrá cancelar un servicio ya finalizado.
- No se podrán cancelar piezas previamente ordenadas y autorizadas por el cliente.
Instalación de piezas del cliente
Si el cliente provee su propia pieza:
- Se cobrará el costo de labor
- No se ofrece garantía sobre la pieza
- El cliente asume el riesgo del funcionamiento
Activaciones y desbloqueo
Es responsabilidad del cliente verificar con su compañía que el equipo:
- No esté reportado
- Sea elegible para activación
No se realizarán devoluciones en servicios de:
- Activación eSIM
- SIM card
- Planes
- Desbloqueo
- El servicio de desbloqueo (“Abrir Red”) permite usar el equipo con otras compañías GSM, pero:
No elimina reportes de robo o pérdida.
Limitación de responsabilidad
Chico Cellular no se hace responsable por fallas adicionales causadas por:
- Daños previos
- Uso indebido
- Intervenciones externas al equipo
POLÍTICA DE ÓRDENES DE PIEZAS
Depósitos
Toda orden de pieza requiere un depósito mínimo del 50%.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado es de 2 a 5 días laborables.
Pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control (correo o suplidores).
Cancelaciones
Una vez procesada la orden:
- No se podrá cancelar ni modificar
- Excepto en casos de incumplimiento significativo en el tiempo de entrega
Garantía de piezas
Una vez la pieza llega y se notifica al cliente, comienza el período de garantía correspondiente.
Devoluciones
No realizamos devoluciones en:
- Servicios completados
- Piezas correctamente ordenadas